Carrera de Community Manager en Santiago

¿Estás escuchando lo que está expresando la comunidad de usuarios?

Las diversas plataformas y aplicaciones online que facilitan la interacción entre personas ofrecen una posibilidad enorme para poder promocionar nuevos productos y servicios y compartir ofertas. Es importante, para aprovecharas bien, se requiere de una visión estratégica desde las organizaciones, que sea capaz de escuchar las opiniones de la comunidad o consumidores y establecer un diálogo usando los “social media”.

El Community Manager es quien tiene la labor de crear, administrar y aprovechar una comunidad de de personas en la red y ejecuta su quehacer dentro de las redes sociales: facebook, flickr, tuenti, metacafe, linkedin, etc. del mismo modo debe interactuar en foros, grupos de discusión, y también formar y usar posts en blogs empresariales. Te mostraremos eso, a tener un conocimiento global de social media para que, al acabar, tengas la posibilidad de trabajar profesionalmente como Community Manager organizando con efectividad las funciones relacionadas con la comunicación en medios sociales: elaboración de tácticas de comunicación aplicadas a los social media, gestión y moderación de comunidades virtuales, estimación y mejora de la imagen de la empresa en medios sociales.

Durante el ejercicio de su actividad, es más que probable que el community manager deba manejar las críticas, los enfados y las quejas hacia la empresa, por parte de los usuarios que han tenido una mala experiencia. Para poder enfrentarse exitosamente estas situaciones complicadas, es imprescindible que el Community Manager tenga las herramientas y habilidades de contención más adecuadas.

Las críticas y los reclamos de los clientes enfadados pueden quemar al community manager, por lo que necesita manejar sus emociones y actuar con calma para poder alcanzar dos metas comunes: soportar el estrés de cada día y comunicarse de la manera más agradable y comprensiva que pueda con las personas.

Conocimientos necesarios para buen Community manager

• Conocer las principales herramientas y aplicaciones de Internet.
• Aplicar elementos de comunicación pública en el uso de la web 2.0.
• Encontrar los factores que componen el trabajo de un Community manager.
• Comunicación estratégica en las empresas.
• Como definir las comunidades virtuales, qué es la web 2.0.
• Saber usar las principales herramientas para Myspace, Twitter y LinkedIn. Monitoreo de cuentas.

El curso de Community Manager y administración de social media ofrece al estudiante una educación integral acerca de los diferentes elementos necesarios para dirigir con validez un medio digital: La proliferación de los community manager ha tenido como consecuencia que pocas de personas que se dedican a esta actividad opinen que se es mejor cuantos más followers se obtengan en Twitter y cuanto más sean mencionados en conversaciones. Esta situación ha propiciado el crecimiento de egos desmesurados, que anteponen su reputación y proyección social a las de la empresa para la que trabajan. Estas personas no son otra cosa que pésimos commnunity managers, que han perdido la referencia de en qué consiste su trabajo. Un verdadero community manager es igual a un engranaje bien ajustado de una máquina; no suele verse, pero su tarea es imprescindible para el buen funcionamiento de la maquinaria.

Nuestra metodología se enfoca en acercar y ayudar a los estudiantes a reconocer e interpretar casos empresariales reales de éxitos y fracasos para adquirir a partir de ellos los fundamentos fundamentales. Tendrás la posibilidad de consultar con el soporte tanto como necesitas a través de la plataforma online. Así mismo contarás con un foro en donde resolver dudas entre profesores y alumnos. El fundamento pedagógico será la enseñanza presencial, vivencial y pragmática reforzada por trabajo individual y grupal.

En el curso los alumnos establecerán un “Plan de Social Networking” para llevar a la práctica todo lo aprendido, presentándolo de manera oral y escrita al completar el curso. La evaluación de cada participante será establecida en una media ponderada de las evaluaciones que se efectuarán al final de las distintas unidades académicas, la evaluación del Proyecto y la evaluación global del curso por parte del Profesor guía y los restantes Docentes.

A quien va dirigido

El curso está enfocado en mayor medida a titulados/as o estudiantes de Ingeniería Informática, Publicidad y Relaciones Públicas, Ingeniería en Comunicación Audiovisual, Comunicación Social y Artes.

Manejo de navegación en internet y trabajar en temas o áreas relacionadas directamente con el curso, a modo de ejemplo: administración de sitios web y medios digitales.

Unidades

• La relevancia de las redes sociales para las empresas y los profesionales.
• Las características del Community Manager y cómo transformarse enun Community Manager.
• de que manera estimular la creación de contenidos para redes sociales, en particular Youtube, Myspace y Blogs.
• Facebook, Twitter, Myspace, LinkedIn, Blogs….
• Estrategias de online marketing para mejorar la promoción e imagen de una empresa en medios digitales.
• Casos de análisis en diferentes plataformas.
• Preparar a la la compañía y a sus ejecutivos para enfrentar los retos de las redes sociales.
• Potenciar el personal branding y la promoción personal desde Internet.
• A determinar objetivos, el plan de acción y el ROI en social media.
• Técnicas virales, SEO y engagement en redes sociales.
• Contexto de los social media y el papel de la empresa.
• Creación del plan de comunicación y marketing de social media.
• Aplicaciones y herramientas prácticas.
• Integración de plugins y funciones sociales en una web.
• Gestión de comunidades.
• Seo optimization & Social Media Optimization.
• Redes sociales que ayudan a SEO.
• Optimización de Cada Plataforma.
• SMO y construcción de enlaces.
• Casos Exitosos de SMO.
• Análisis de SMO de la competencia.
• Medición de la aportación de Social Media Optimization al SEO.
• Gestión de reputación on-line.
• ¿Por qué es tan relevante la reputación en la web?
• Google y reputación on-line.
• Monitorización Web de la reputación (Herramientas).
• Estrategia de presencia en la red.
• Importancia del Community manager en la reputación de una empresa.
• Creación de un observatorio de Reputación Online. ¿Que es y como funciona?
• Plataformas de publicación de contenido online.
• como reaccionar los mensajes negativos.
• Importancia del SEO en la reputación Online.
• Casos Prácticos: management de reputación Online.
• Software del Community Manager.
• Oportunidades laborales del Community Manager (en empresas y como profesional independiente).
• De que manera generar contenidos para redes sociales.
• El perfil del lector virtual.
• La usabilidad de sitios y modelos de comunicación usando pantallas.
• Superar las dificultades de la creación de contenido de calidad.
• La fórmula de creación de artículos para blogs.
• Facebook: creación para la comunidad global.
• Twitter: cómo comunicar eficientemente con 140 caracteres.
• El secreto más importante del SEO para contenidos.
• Facebook para empresas y Personal Branding.
• Posibles estructuras del community manager.
• Las políticas de redes sociales en la empresa.
• Los community manager y los trabajadores de la empresa.
• Estrategias para contenido.
• Que entendemos por contenido.
• Creación de una estrategia de contenido.
• Los blogs dentro de la estrategia de contenido.
• Tipos y usos de blogs.
• Plataformas para crear blogs.
• Creación y gestión de un blogs.
• Social media como un todo.
• Evolución de la web.
• Categorización y mapeo de actores sociales.
• Principales canales sociales y funciones específicas: Flickr, Twitter, Linkedin….

¿Te falta información adicional o un curso profesional? Recuerda que puedes mejorar tu calidad de vida si mejoras tus habilidades con un curso o taller. Tu punto de vista es importante.

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